Barcelona

Reclamar els diners o volar amb una altra companyia: les dues solucions per als afectats de Spanair

Redacció Actualitzat a les 20:15 h   28/01/2012

La primera conseqüència negativa de la decisió de Spanair són els milers d'usuaris que n'havien comprat bitllets. Es calcula que hi ha més de 20.000 afectats. Els clients ara poden demanar que els tornin els diners del bitllet pagat o optar per un altre vol a través d'una altra companyia a un preu especial. L'Organització de Consumidors i Usuaris recomana als afectats que reclamin i assegura que hi ha d'haver indemnitzacions.

Tant a l'aeroport del Prat com a Barajas s'han habilitat sales especials per atendre els passatgers afectats pel tancament de la companyia. Spanair mantindrà les seves oficines de ventes obertes  als aeroports de Barcelona entre les 04.45 i les 14.30. A Madrid des de les 05.00 a les 18.45. Tot i així, es recomana als passatgers amb bitllet de Spanair que no vagin a l'aeroport i que es posin en contacte amb la companyia a través del 900 13 14 15. Si es truca des de l'estranger, el teléfon és el 0034 971916047. La pàgina web de l'aerolínia també ofereix unes indicacions per als afectats.

A través de la xarxa, la companyia informa de les opcions que tenen els passatgers que han comprat un bitllet de Spanair per als pròxims dies o setmanes:

a- Si van pagar amb targeta de crèdit, s'han d'informar a la seva entitat financera sobre les possibilitats de reembossament.

b- Si van contractar l'assegurança de cancel·lació, han de contactar amb la seva entitat asseguradora per informar-se de la cobertura.

c- Si van comprar el bitllet en una agència de viatges hauran d'informar-se'n allà.

d- Si disposen d'un bitllet comprat a Spanair però operat per una altra aerolínia, en principi, el vol està garantit.

e- Spanair i la Generalitat han arribat a un acord amb Vueling, Iberia i Air Europa perquè els passatgers que ho desitgin comprin un bitllet per als pròxims tres dies a un preu especial.
Per als vols domèstics, la tarifa és de 60 euros, 90 a les illes Canàries i 100 per als vols internacionals.

Per a qualsevol altra situació i per reclamar el reembossament del bitllet, poden interposar una reclamació a través de les oficines de venda de Spanair, als taulells d'AENA, a les oficines de turisme de l'aeroport i a l'Agència Catalana del Consum.

Entre 250 i 600 euros d'indemnitzacions

Paral·lelament a la informació de les administracions i d'AENA, l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha publicat les seves recomanacions als afectats. L'OCU considera que toca reclamar i assegura que hi hauria d'haver unes indemnitzacions automàtiques d'entre 250 i 600 euros, en funció del vol i la destinació.

Les reclamacions, segons explica l'OCU, s'han de fer primer a la companyia i, si no hi ha resposta, a l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).