Barcelona

Gairebé 4 de cada 10 denúncies de consumidors són en contra de companyies de telèfon i internet

Redacció Actualitzat a les 20:25 h   04/02/2012

Les operadores de telefonia i accés a internet són, una vegada més, al capdamunt de la llista del més denunciat pels consumidors. Fa deu anys que tenen aquest trist honor, i aquest any està batent tots els rècords, amb un percentatge, el 37,4%, gairebé sis punts per sobre del de l'exercici anterior. Així ho reflecteix l'últim balanç de l'associació de consumidors Facua, que critica l'"escandalosa passivitat de les administracions competents davant del sector i reclama més control i sancions.

L'associació Facua, basant-se en les consultes i reclamacions que rep, elabora un informe anual anomenat "Què denuncien els consumidors?". I any rere any, almenys en els últims deu, el sector de les telecomunicacions és el més denunciat.

Gairebé quatre de cada deu reclamacions que es van rebre el 2011 era en relació amb una companyia de telefonia i internet. En l'última dècada, el sector ha passat d'acumular un 11,7% de les queixes el 2010 al 37,4% actuals.

I per què? La majoria de denuncies són per incompliment d'ofertes comercials, enviament de factures un cop sol·licitada la baixa l'usuari o per les amenaces amb penalitzacions abusives per anul·lar contractes abans de finalitzar el compromís de permenència.

També hi ha reclamacions pel cobrament de trucades no realitzades i per l'alta en serveis de missatges no sol·licitats o publicitats de forma fraudulenta.

L'associació de consumidors insta als titulars d'Indústria, José Manuel Soria, i Sanitat, Ana Mato, a posar remei a aquesta situació amb mesures que millorin la regulació dels serveis de telecomunicacions, un major control i sancions proporcionals als fraus que cometen les empreses.

Altres blancs

Els consumidors no només apunten contra les operadores de telefonia i internet. El sector de la banca és, amb un 7,8 de reclamacions, el segon més denunciat. El segueixen les empreses de transport, especialment aèries, amb un 7,1%; el de les companyies elèctriques, amb un 6,2%, i el de les asseguradores, amb el 5,8%.

Facua va tramitar l'any passat gairebé 50.000 consultes i queixes a través dels seus canals: el telèfon 954 90 90 90, el portal d'internet Facua.org i les seves seus en el territori. L'associació també actua en algunes ocasions, l'any passat en més de 3.000 casos, d'ofici.