Barcelona

La crisi provoca un increment del 41% de les reclamacions de consumidors

Actualitzat a les 18:47 h   18/03/2010

L'impacte de la crisi ha fet que els ciutadans miressin amb lupa les seves compres i les seves factures, cosa que s'ha traduït en un increment de gairebé el 41% de les reclamacions que van presentar el 2009 davant l'Agència Catalana del Consum en superar les 15.000, fet que suposa un rècord històric. Els serveis de telefonia i internet concentren el 33% dels conflictes, encara que també és el sector en el qual consumidors i empreses arriben a més acords a través de la mediació i l'arbitratge. El segon sector més reclamat és el del transport aeri, amb 2.383 reclamacions, fet que suposa un creixement respecte al 2008 del 44,81%; seguit dels serveis de gas i llum, on l'augment és del 9,6%.

El director general de l'ACC, Jordi Anguera, que ha presentat en conferència de premsa el balanç de les actuacions de l'Agència el 2009, ha subratllat que, malgrat el fort increment de les reclamacions, en paral·lel, han crescut també les mediacions (un 29,12%) i els arbitratges (un 75,66%). Anguera ha atribuït l'augment del nombre de reclamacions a una major conscienciació del consumidor sobre els seus drets, en especial, en època de crisi com ara, "quan els ciutadans ho miren tot molt més".

El sector del transport aeri és especialment conflictiu, ja que només el 6% de les reclamacions es resolen per mediació, ja que cap companyia aèria està adherida al sistema d'arbitratge, que permetria un acord sense haver d'arribar als tribunals.
Les reclamacions contra les companyies aèries, amb Ryanair al capdavant, es presenten, bàsicament, per pèrdues d'equipatges, cancel·lacions de vols i retards en els vols.

El canvi del sistema de tarifació dels serveis de llum, que es fan ara mensualment quan abans era cada dos mesos, i l'alliberament del mercat han provocat, de la seva banda, la gran majoria de les reclamacions contra les companyies elèctriques i de gas. La meitat de les reclamacions dels consumidors les concentren cinc empreses, Orange (1.549), Telefónica (1.500), Endesa (792), Ryanair (782) i Vodafone (743), que coincideixen també amb les que donen servei a un major nombre de persones.

Respecte a les denúncies, que els ciutadans interposen davant l'Agència quan creuen que s'ha produït una infracció de consum, aquestes van registrar l'any passat un increment del 44,51% i es van elevar a 9.120, entre les quals destaquen les que fan referència al comerç minorista (19,9%), a serveis diversos i telefonia (11%) i l'habitatge (13%).

Les denúncies, les alertes que s'emeten en l'àmbit europeu i l'activitat d'ofici de l'Agència van portar, a més, el 2009 aquesta institució a realitzar 18.516 inspeccions, fet que suposa un 19,3% més que el 2008. En un any de rècords, també s'han incrementat en un 22% el nombre d'expedients resolts amb sanció, un total de 938, i que van suposar un import total de 2.379.589 euros. La majoria de les infraccions sancionades fan referència a clàusules contractuals abusives -que van suposar el 18,8% de les multes interposades-, a més de l'incompliment de la documentació, la informació i els llibres, i la seguretat dels productes.